中國電力網(wǎng)訊 為切實提高一線人員的服務(wù)能力，提升供電服務(wù)規(guī)范化水平，8月15日上午，國網(wǎng)新沂市供電公司規(guī)范化服務(wù)首期“周末課堂”開課，來自營銷服務(wù)、基層供電所各崗位服務(wù)人員共計60余人參加了培訓。
據(jù)了解，此次“周末課堂”培訓為期三個月，主要通過“授課+實踐+考核”的方式，系統(tǒng)地對供電服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、政策規(guī)范執(zhí)行、流程環(huán)節(jié)管控、窗口及現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧、應(yīng)急情況處置與常態(tài)化防控等內(nèi)容進行培訓，旨在有效防范和化解服務(wù)風險，促進公司服務(wù)質(zhì)量的提升。
為強化培訓效果，“課堂”還安排了現(xiàn)場觀摩、情景模擬、互動交流等環(huán)節(jié)，組織參培學員對規(guī)范化營業(yè)窗口進行觀摩體驗，深入一線進行搶修、電費催收、推廣宣傳等溝通實踐，并就日常工作中的經(jīng)驗、心得和問題進行交流，增進客戶視角對供電服務(wù)的體驗和反饋，學以致用有效解決工作中的疑難問題。此外，每一期培訓課后還設(shè)置過關(guān)考核，檢驗學習效果，針對對成績不合格的人員，要求限期對專項內(nèi)容強化學習，直至考核過關(guān)。
通過培訓，參培學員表示收獲頗多，并表示在今后工作中，將嚴格執(zhí)行各項規(guī)范，認真做好每一項服務(wù)工作，用實際行動擦亮公司對外服務(wù)窗口，精塑公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)良好社會形象。
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